ITIL, cadre de references et avantages
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Un cadre de référence partagée
Au delà d’une démarche centrée sur le client et orientée processus, ITIL propose également un cadre de référence partagé entre tous les acteurs des services informatiques. Qu’ils soient internes à l’entreprise ou partenaires, toutes les ressources ont à leur disposition un langage commun. L’incident, le problème ou encore le changement sont parfaitement définis. Comme le sont d’ailleurs les processus associés. Ce cadre facilite l’échange, la compréhension des demandes ou encore la lecture des réponses aux appels d’offre.
Au moment où chacun tente de progresser sur l’optimisation des processus dont il a la responsabilité, ITIL apporte les bases d’une production informatique structurée pour répondre à des exigences de qualité et de productivité de plus en plus fortes. En outre, à travers le processus de gestion des niveaux de services, ITIL accompagne le projet de contractualisation des services entre la DSI et les directions utilisatrices.
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