Séminaires de Capgemini Institut
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Des séminaires qui font référence en France depuis de nombreuses années
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- SLA et Contrats de Service
- Outsourcing : l’état de l’art
Deux séminaires construits et animés par GLG Conseil.
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SLA et Contrats de Services
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choix des indicateurs, démarches, chiffres de référence, offre du marché, conseils pratiques
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Comment construire un contrat de service et gérer des SLA avec un infogérant comme avec ses utilisateurs ? En deux jours, un état de
l'art complet des meilleures pratiques.
- Comment choisir les indicateurs les plus pertinents ?
- Comment construire des unités d'œuvre et en fixer le prix ?
- Quels sont les chiffres de référence par grands types d'unités d'œuvre ?
- Quelles règles pour bien négocier ?
- Maîtrise d'œuvre principale, quels sont les risques ?
- Comment se faire aider, quelle est l'offre du marché ?
- Quels outils choisir et comment les utiliser au mieux ?
- ITIL et IT Service CMM : quel intérêt, quelles limites ?
Très concret et pragmatique, ce séminaire s'appuie sur de nombreuses années d'expérience acquise sur le terrain à construire et négocier SLA et contrats de service, des deux côtés de la relation client-fournisseur. Il apporte une démarche pratique, des chiffres de référence et des conseils pour mieux comprendre, se repérer, savoir ce qui se fait et ce qui peut être fait.
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Outsourcing : l’état de l’art
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Les bonnes pratiques, les pièges à évite
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- Comment apprécier les offres et mesurer la capacité des prestataires à répondre aux attentes ?
- Comment réaliser un état des lieux (“due diligence”) précis et non contestable ?
- Comment rédiger un contrat équilibré et réaliste, quelles principales précautions ?
- Comment élaborer des SLA (Service Level Agreements) pragmatiques et motivants ?
- Comment mettre en place l’organisation et les moyens pour gérer la relation ?
- Comment s’assurer que le prestataire reste une force de proposition ?
- Comment préparer la réversibilité, comment la mettre en œuvre ?
Basée sur de nombreux exemples et cas réels d’analyses et d’élaborations de contrats d’infogérance, c’est l’expérience concrète des intervenants qui constitue, pour l’essentiel, la matière de ce séminaire. Au-delà des conseils et de la démarche méthodologique, il apporte des chiffres de référence et des repères pour mieux comprendre, s’orienter, savoir ce qui se fait et ce qui peut être fait aujourd’hui en matière
d’outsourcing.
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